O que a SEI faz
Três frentes que podem ser contratadas juntas ou separadas
Cada frente tem um sócio responsável e uma lista fechada do que entra. O que não está escrito aqui, a SEI não faz — e a página de limites diz por quê.
Frente 01 · Gustavo
Comunicação
Quase toda empresa média sabe o que faz e não consegue explicar em uma frase. O problema aparece na proposta que precisa de meia hora de conversa para fazer sentido, no site que descreve processo em vez de resultado, no vendedor que improvisa uma explicação diferente a cada cliente. Essa frente resolve o que a empresa diz antes de resolver onde ela diz.
Quando essa frente é a certa
- Cada pessoa da equipe explica a empresa de um jeito diferente
- A proposta precisa de uma reunião para ser entendida
- O site fala de processo interno, não do problema do cliente
Posicionamento e discurso
Definição do que a empresa vende, para quem, e por que alguém escolheria ela. Sai como documento curto que a equipe inteira usa, não como apresentação de 60 slides.
Material comercial
Apresentação institucional, proposta modelo, one-pager de serviço. Escritos para serem lidos por quem decide, que tem pressa.
Comunicação interna
Comunicado, manual, política e o texto que a empresa precisa mandar quando algo muda. A parte que costuma ser escrita às pressas por quem tem outra função.
Revisão do que já existe
Leitura crítica de site, perfil, proposta e e-mail padrão, com apontamento do que confunde o cliente. Serve como primeiro trabalho quando ainda não há confiança para um projeto maior.
Frente 02 · Maria
Conteúdo e mídia
Rede social de empresa costuma morrer por falta de rotina, não por falta de ideia. Alguém publica três semanas seguidas, entra um mês corrido e o perfil fica parado até o próximo susto. Essa frente existe para haver calendário, produção e alguém responsável pelo dia da publicação.
Quando essa frente é a certa
- O perfil publica em rajada e some por um mês
- Ninguém sabe dizer se a campanha do mês passado trouxe cliente
- Cada peça sai com uma cor e uma fonte diferente
Gestão de perfis
Publicação, resposta a comentário e mensagem, e acompanhamento do que a concorrência está fazendo. Com frequência combinada em contrato, não conforme sobra tempo.
Calendário e produção
Pauta do mês fechada antes do mês começar, com texto, arte e vídeo curto produzidos aqui. Aprovação em uma rodada, para não travar o cronograma.
Campanha paga
Planejamento, montagem e acompanhamento de anúncio, com verba definida por escrito e separada do custo do serviço. Você vê quanto foi para a plataforma e quanto foi para a SEI.
Identidade e peças
Design das peças que a empresa usa: post, apresentação, catálogo, sinalização, papelaria. Quando não existe identidade visual definida, ela é construída antes.
Relatório mensal
O que foi publicado, o que teve alcance e o que virou conversa com cliente. Alcance sem conversa é registrado como alcance sem conversa.
Frente 03 · Marcos
Tecnologia e processos
Automatizar processo ruim não conserta o processo: faz ele errar mais rápido e em escala. Por isso essa frente sempre começa pelo mapeamento do que a empresa faz hoje, na ordem em que faz, com quem faz. Software vem depois, e só onde ele resolve alguma coisa.
Quando essa frente é a certa
- O mesmo dado é digitado em dois ou três lugares
- O atendimento repete a mesma resposta o dia inteiro
- O site foi feito por alguém que sumiu e ninguém consegue mexer
Site e sistema sob medida
Site institucional, catálogo, área de cliente ou sistema interno. Construídos para carregar rápido em conexão ruim e para serem editados por quem não é técnico.
Chatbot de atendimento
Atendimento automático em WhatsApp ou site, com as perguntas que a empresa de fato recebe. Com caminho claro para o humano, porque robô que não sabe transferir irrita mais do que ajuda.
Automação e integração
Ligação entre os sistemas que a empresa já usa, para o dado parar de ser copiado de um lugar para outro à mão. Nem sempre a resposta é trocar o sistema.
Mapeamento de processo
Desenho de como o trabalho acontece hoje, onde ele para e onde se repete. Entregue como documento, e útil mesmo que nenhuma automação seja contratada depois.
Sustentação do que entrou no ar
Correção, atualização e ajuste do que a SEI construiu, dentro de contrato mensal com prazo de resposta definido.
Depois da entrega
Contrato de continuidade
Vale para qualquer frente. É opcional, e é a diferença entre ter um trabalho entregue e ter alguém responsável por ele no mês que vem.
Um responsável com nome
Cada frente contratada tem um sócio responsável. Você fala com ele, não com um canal de atendimento que abre chamado.
Prazo de resposta por escrito
O contrato diz em quanto tempo um chamado é respondido e em quanto tempo entra na fila. Sem isso, urgência vira quem grita mais alto.
Escopo do mês definido
O que está incluído e o que é orçado à parte fica escrito antes de começar. Evita a conversa desconfortável no meio do mês.
Acesso sempre seu
Domínio, hospedagem, perfis e código ficam em contas da sua empresa. Se a relação terminar, nada precisa ser resgatado.
O contrato cobre o que já foi entregue e abre espaço para o que vier depois. Cada renovação começa por uma revisão do escopo.
Escolher por onde começar
Não precisa saber qual frente contratar
Descreva o problema na primeira conversa. O diagnóstico é que diz qual frente resolve, e às vezes é uma só.